Meta Muse: el asistente que ya no te contesta, te hace los mandados

Todos tenemos esa lista de pendientes que nunca se acaba: la suscripción que ya no usamos y no hemos cancelado, la llamada a la compañía de internet para pedir un mejor precio, la devolución que lleva dos semanas en el carro. Meta apuesta a que muy pronto nada de eso será problema nuestro, sino de Muse.

Muse es el nuevo agente personal de inteligencia artificial de Meta, la empresa dueña de Facebook, Instagram y WhatsApp. Se presentó el 8 de septiembre en Estados Unidos y en pocas semanas llegó al primer lugar de las aplicaciones gratuitas del país. La diferencia con los chatbots que la mayoría conocemos es sencilla de explicar: un chatbot te dice cómo cancelar una suscripción; Muse la cancela por ti.

Según el anuncio oficial de Meta, Muse no se limita a responder preguntas: ejecuta tareas. Puede enviar correos, reservar viajes, llenar formularios y hasta negociar en nombre del usuario. Le puedes pedir que convierta en lista de compras una receta que guardaste en Instagram, o que organice un plan a largo plazo y te avise cuando algo cambie.

Lo más llamativo es que sigue trabajando aunque cierres la aplicación. Muse recuerda tus preferencias, hace sugerencias sin que se las pidas y regresa cuando necesita tu aprobación. Se usa desde su propia aplicación para iPhone y Android, en la web en muse.ai y directamente desde WhatsApp.

Los primeros usuarios ya cuentan historias. Según ABC News, hay quienes reportan que Muse les canceló suscripciones olvidadas, les negoció una factura de internet más baja, gestionó devoluciones de productos y hasta resolvió multas de estacionamiento pendientes.

"Puedes tener conversaciones largas y Muse trabajará en segundo plano para resolver las cosas", escribió Mark Zuckerberg, director ejecutivo de Meta, en sus redes sociales.

¿Habla español? ¿Cuánto cuesta?

Aquí está la buena y la mala noticia para nuestra comunidad. La buena: la ficha oficial de Muse en la App Store incluye el español entre los 39 idiomas disponibles, así que los hispanos en Estados Unidos ya pueden usarlo en nuestro idioma. Eso sí, es solo para mayores de 18 años.

La mala: por ahora Muse solo está disponible en Estados Unidos y, desde el 18 de septiembre, en Canadá. Meta no ha dado fecha para México, el resto de América Latina ni España. Infobae reportó que tampoco estará en Europa por el momento. Si tienes familia en el sur que te pregunta por qué no la encuentra en su tienda de aplicaciones, esa es la razón.

Muse es gratis para la mayoría de los usos, aunque pide registrar una tarjeta de crédito para activar el agente. Zuckerberg explicó que el uso gratuito llega hasta 100 millones de tokens por semana (los tokens son la unidad con la que se mide el trabajo de la inteligencia artificial). Para quienes lo usan con más intensidad hay dos planes: $20 y $100 al mes, según Infobae. Meta avisa antes de cualquier acción que supere la cuota gratuita.

Lo interesante es cómo piensa ganar dinero Meta con Muse. Zuckerberg dijo que la compañía espera cobrar una pequeña comisión por las transacciones que el agente realice, según TechCrunch. Para una empresa que vive casi por completo de los anuncios, es un cambio de modelo importante.

Los números del arranque son difíciles de ignorar. Según estimaciones de la firma Sensor Tower recogidas por PPC Land, Muse superó los 5 millones de descargas entre Estados Unidos y Canadá en apenas 22 días, y solo en Estados Unidos iba camino a lograrlo en el mismo plazo. A ChatGPT le tomó 56 días llegar a esa cifra en Estados Unidos. Muse alcanzó el primer lugar general tanto en la App Store como en Google Play.

Ahora viene la parte difícil. Datos de Sensor Tower citados por The Wall Street Journal indican que el crecimiento empieza a desacelerarse, según AFP. Descargar una aplicación es fácil; convertirla en hábito es otra historia.

Un llavero, un avatar y Muse en tus lentes

En su conferencia anual Meta Connect, el 23 de septiembre, Zuckerberg presentó el Muse Charm: un dispositivo del tamaño de un llavero, con una pantalla táctil de unas dos pulgadas, conexión 5G propia y un sensor de huella para iniciar una conversación sin sacar el teléfono. Meta espera venderlo a tiempo para las fiestas de diciembre, pero todavía no ha anunciado el precio, según Notebookcheck.

También anunció Muse Realtime Avatar, que permite crear un avatar personalizado para el agente y hablar con él por videollamada en tiempo real. En los próximos meses Muse llegará a las gafas inteligentes de Meta, donde se activará con la voz para guiar rutinas de ejercicio, registrar comidas o ayudarte a comprar algo que estás viendo.

Muse además podrá manejar cualquier aplicación en una computadora Mac y tendrá su propia dirección de correo electrónico, a la que podrás reenviarle mensajes. Para las compras, Meta sumó a Shopify, PayPal, Best Buy, Gap, Sephora, Walmart, Wayfair y Expedia, con Instacart en camino, según TechCrunch.

Y el lunes 12 de octubre llegó Muse Wonder, un modelo de inteligencia artificial más potente con el que Meta quiere competir de frente con OpenAI y Anthropic. Ya está disponible para los suscriptores de pago de Muse. "Puedes usar Muse Wonder para potenciar tu Muse suscribiéndote hoy. Trabajaremos para llevar este nivel de inteligencia a todos con el tiempo", escribió Zuckerberg en X. Es decir, los usuarios del plan gratuito tendrán que esperar; Meta dice en su anuncio oficial que el modelo llegará a más partes de Muse de forma gradual, empezando por quienes pagan. Una versión todavía más avanzada, Muse Wonder Full, está disponible para quienes pagan Muse Code, con planes de $50 y $200 al mes, según MarketScreener. Alexandr Wang, jefe de inteligencia artificial de Meta, explicó que el modelo fue entrenado para superar obstáculos inesperados y buscar soluciones alternativas, como cuando una reservación en un restaurante no sale a la primera.

Lo que conviene saber antes de darle las llaves

Un asistente que paga, envía correos y entra a tus cuentas necesita acceso a mucho de tu vida digital. Meta asegura que lo diseñó pensando en la seguridad. Cada usuario tiene su propia máquina virtual en la nube, y un segundo agente llamado Sentinel debe aprobar cualquier conexión a internet. Muse no puede ver tus contraseñas ni tus métodos de pago, pide permiso antes de enviar un correo o hacer una compra y deja un registro de todo lo que hace. Meta también afirma que tus conversaciones no se comparten con sus sistemas de publicidad. Por defecto, sin embargo, las interacciones sí se usan para entrenar sus modelos, aunque el usuario puede desactivarlo.

No todos están convencidos. Patrick Wardle, cofundador de la fundación de ciberseguridad Objective-See, advirtió a ABC News que ese nivel de acceso podría permitir que malware o atacantes secuestren de forma invisible la vida digital del usuario. Amazon bloqueó a Muse de su tienda en línea el 20 de septiembre con un aviso que dice que el acceso de un agente de inteligencia artificial no autorizado viola sus condiciones de uso. Y el medio 404 Media reportó que Meta prueba internamente, con sus empleados, un sistema en el que algunas llamadas de Muse a negocios las completan personas en un centro de llamadas. Un portavoz de Meta respondió que las pruebas internas son parte del desarrollo y que la función solo se lanzará cuando esté lista y con los avisos correspondientes.

Nuestro consejo es el mismo que daríamos con cualquier empleado nuevo: empieza con tareas pequeñas, revisa lo que hace y no le des acceso a todo desde el primer día. La propia ficha de la aplicación recuerda que Muse puede equivocarse y que conviene supervisarlo.

¿Por qué importa para los inversionistas?

Muse es la prueba más grande hasta ahora de si Meta puede ganar dinero con la inteligencia artificial más allá de la publicidad. La compañía planea invertir hasta $145,000 millones en inteligencia artificial este año, según AFP, y los inversionistas quieren ver retorno. Las acciones de Meta subieron casi 25% en las dos semanas y media posteriores al lanzamiento de Muse, según ABC News, y el 12 de octubre, día del anuncio de Muse Wonder, cerraron en $742.96 con un alza de 3.38%. Desde entonces han retrocedido: el viernes 16 de octubre cerraron en $709.33, en una semana en la que las tecnológicas arrastraron al mercado.

La pregunta de fondo es la que planteó CNBC al titular su cobertura de Muse Wonder como una prueba de la disposición de los usuarios a pagar. Millones ya descargaron Muse gratis. Lo que vale para Meta es cuántos de ellos sacarán la tarjeta.

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Fuentes: anuncio oficial de Meta del 8 de septiembre de 2026, ficha de Muse en la App Store, ABC News, Infobae, TechCrunch, Notebookcheck, MarketScreener, AFP, GeekWire, 404 Media y estimaciones de Sensor Tower. Esta nota es informativa y no constituye asesoría financiera.

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