La tecnología puede convertirse en una herramienta para que los pequeños negocios reduzcan gastos, automaticen tareas y cobren con mayor eficiencia. Sin embargo, escoger un sistema sin comprender su funcionamiento puede agregar costos y complejidad.
José Molina, CEO y fundador de Direct Processing Network, explicó en Buenos Días Wall Street que muchos empresarios latinos toman decisiones tecnológicas mientras atienden clientes, empleados y problemas cotidianos. El resultado es que reciben “demasiada información técnica y poca explicación de cómo va a funcionar”.
“Crecer es más fácil cuando entiendes tus herramientas, tus números y las decisiones que estás tomando”, afirmó.
¿Cómo puede la tecnología simplificar un pequeño negocio?
Molina recomienda analizar el recorrido completo de cada venta: cómo llega el pedido, cómo se registra, cómo se cobra y finalmente cómo aparece en los reportes. Allí pueden descubrirse tareas duplicadas y oportunidades para automatizar.
En un restaurante, por ejemplo, un sistema integrado permite enviar pedidos directamente a cocina y, dependiendo de la plataforma, cobrar en la mesa. En una tienda, conectar ventas e inventario ayuda a identificar qué productos deben reponerse. Para empresas de servicios, una factura electrónica o enlace de pago puede acelerar los cobros.
“Con la tecnología adecuada, esto te puede ayudar a dedicar mucho menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a atender tus clientes y crecer el negocio”, destacó.
El idioma también importa. “Nuestros sistemas son programados 100% en español y con soporte bilingüe”, explicó Molina, quien considera que trabajar en el idioma que domina el empresario facilita capacitación y resolución de problemas.
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¿Dónde debe buscar primero un empresario para reducir costos?
“Mi primera recomendación es reunir los números antes de decidir qué cambiar”, señaló Molina. Su estrategia comienza revisando tres áreas: costos por procesamiento de pagos, herramientas y suscripciones mensuales, y procesos que consumen demasiado tiempo.
Una empresa puede descubrir aplicaciones duplicadas, servicios que dejó de utilizar o tareas administrativas que podrían automatizarse.
Su consejo final resume la estrategia: “Haga preguntas y se involucre en las decisiones. Entiende cuánto pagas, cómo funciona el sistema y qué apoyo recibes”.
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